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企业员工服务仪表、仪态和工作服饰

时间:2015-07-26    点击: 次    来源:宜昌生活窍门网    作者:宜昌生活窍门网 - 小 + 大

一、工作服饰

(一)工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服。

(二)工作服应干净、平整,无明显污迹、破损。

(三)各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

(四)工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正。

(五)工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。

(六)西装制服第一颗纽扣需扣上,衬衣领口整洁,纽扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5~1厘米。

(七)领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

(八)裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。

(九)鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着凉鞋上班。

(十)男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。

(十一)女员工需着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。

二、服务仪表、仪态

(一)身体、面部、手部等必须保持清洁,避免异味的产生。

(二)上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味。

(三)头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,超肩者需将头发盘起来。

(四)女员工上班要化淡妆,但不准浓妆艳抹。

(五)不得留长指甲和涂色。

(六)禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。

(七)避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉(说“对不起”)。

(八)禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。

(九)不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

(十)与客户交谈时应尽量少用手势,指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是:向所指示方向伸直手掌,手指并拢;手臂微曲、低于肩部;身体向所指示方向微微前倾。

(十一)与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重;指向明确、对方容易领会。

(十二)与客户交谈时应眼望对方,用心倾听,频频点头称是,表现出尊重与理解。

(十三)与客户交谈时保持正确的目光与眼神:视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位;视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%~60%;保持正视,忌斜视、扫视、窥视。

(十四)与客户交谈时保持1.5米左右的距离。

(十五)以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立,两脚自然分开与肩同宽;两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹;禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

(十六)以坐姿工作的员工,应时刻保持端正的姿势:大腿与上身成90度;小腿与大腿成70至90度,两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

(十七)注意敲门、开门、关门的声响,未完成开、关门的全过程,手不离门把。

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